クリニック向け順番待ちシステムおすすめ10選｜費用・機能・選び方を徹底比較

クリニックの待ち時間が長くなると、患者満足度の低下や待合室の混雑、受付スタッフへの問い合わせ増加につながります。

こうした課題を改善できるのが、WebやLINEから診察の順番を取得し、現在の待ち人数や呼び出し状況を確認できる順番待ちシステムです。

ただし、製品によって対応する予約方式、通知方法、電子カルテ連携、導入費用は異なります。

本記事では、クリニック向け順番待ちシステム10製品の特徴や料金を比較し、主な機能、導入メリット、費用相場、失敗を防ぐポイントまで詳しく解説します。

クリニック向け順番待ちシステム｜比較表

製品名	初期費用	月額料金	主な受付方法	予約方式
スマレジ（matoca）	無料〜	11,000円～	LINE、スマートフォン、iPad、店頭発券	順番受付
ナテック 診察券発行システム Na-001	要問い合わせ	要問い合わせ	診察券による来院受付	来院受付・予約印字
iTICKET Smart Cloud	要問い合わせ	要問い合わせ	Web、院内受付	順番予約、時間予約
ドクターキューブ	要問い合わせ	要問い合わせ	Web、LINE、自動音声電話、院内端末	順番・時間・時間帯予約
ヨヤクル	209,000円～（税別）	9,900円～（税別）	Web、LINE、自動音声電話、タッチパネル	順番・日時指定・時間帯予約

クリニック向け順番待ちシステムとは

クリニック向け順番待ちシステムとは、診察を受ける患者の受付番号、待ち人数、診察状況、呼び出し順をデジタルで管理するシステムです。患者は院内の受付端末だけでなく、自宅や外出先からスマートフォンを使って順番を取得できます。

受付後は現在の待ち人数や診察の進行状況を確認でき、順番が近づくまで自宅や車内などで待つことも可能です。クリニック側は、受付状況を一元管理し、院内ディスプレイやLINE、メールなどを通じて患者を呼び出せます。待合室の混雑緩和、院内感染対策、問い合わせ削減、受付業務の効率化に役立つ仕組みです。

順番待ちシステムと診療予約システムの違い

順番待ちシステムと診療予約システムでは、患者の受付方法と来院時間の考え方が異なります。診療時間が変動しやすいクリニックでは順番受付、診療時間を予測しやすい場合は時間予約が適しています。

順番待ちシステムは受付順に患者を案内する

順番待ちシステムは、患者が当日の受付番号を取得し、原則として番号順に診察を受ける仕組みです。診察時刻を確約するものではなく、現在の待ち人数や進行状況を参考に来院のタイミングを調整します。患者ごとに診察時間が異なりやすい内科、小児科、皮膚科、耳鼻咽喉科、整形外科などに適しています。

急患や検査内容によって順番が変わることもあるため、受付時に「番号は診察時刻を保証するものではない」と案内することが大切です。院内受付とオンライン受付を一つの待ち列で管理すれば、二重受付も防止できます。

診療予約システムは指定した時刻や時間帯ごとに予約を受け付ける

診療予約システムは、患者が「10時30分」などの時刻や「10時から10時30分」などの時間帯を選んで予約する仕組みです。健康診断、予防接種、自由診療、カウンセリング、検査など、所要時間を見積もりやすい診療に適しています。

来院数を時間帯ごとに分散しやすい反面、診察が長引くと後続の予約が遅れる可能性があります。そのため、一般診療は順番予約、予防接種や検査は時間予約というように、診療内容によって使い分ける方法が効果的です。両方を併用できる製品なら、予約患者と当日受付患者を同じ画面で管理できます。

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クリニック向け順番待ちシステムの主な機能

順番待ちシステムには、オンライン受付、番号発行、待ち状況表示、患者への通知などが搭載されています。必要な機能は、患者層や診療科、現在の受付方法によって異なります。

WebやLINEを利用したオンライン順番受付

患者が自宅や外出先からWebサイトやLINEへアクセスし、当日の診察番号を取得できる機能です。受付のためだけに早く来院する必要がなくなり、待合室で過ごす時間を短縮できます。受付時間や上限人数を設定できる製品もあります。

受付番号の発行と診察順番の一元管理

オンライン受付と窓口受付の患者に番号を発行し、一つの待ち列で管理する機能です。スタッフは管理画面から呼び出し、保留、取消、順番変更などを操作できます。予約患者と予約なし患者を色分けできる製品もあります。

待ち人数・呼び出し番号・待ち時間のリアルタイム表示

現在の待ち人数、診察中の番号、呼び出し済みの番号、予想待ち時間などを表示します。患者自身がスマートフォンで確認できれば、待ち時間に関する問い合わせを減らせます。ただし、表示時間はあくまで目安であることを案内しましょう。

LINE・メール・電話による順番通知と呼び出し

診察の数人前や一定時間前に、LINE、メール、SMS、自動音声電話などで通知する機能です。患者は院外で待ちやすくなり、呼び出し時の不在や戻り忘れを防げます。通知手段や送信回数によって追加料金が発生する場合があります。

院内ディスプレイやデジタルサイネージへの番号表示

待合室のモニターへ、診察中の番号や次に呼び出す番号を表示する機能です。患者名ではなく番号で案内できるため、プライバシーにも配慮できます。音声呼び出しや院内のお知らせ、医療情報の動画を表示できる製品もあります。

電子カルテ・レセコン・自動受付機との連携

電子カルテやレセコンと患者情報や受付情報を連携する機能です。診察券番号や患者IDを共有できれば、二重入力や受付ミスを削減できます。連携可能なメーカーやデータの範囲は製品ごとに異なるため、導入前の確認が必要です。

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クリニック向け順番待ちシステムおすすめ10選

ここからは、クリニックで利用できる順番待ち・診療予約・来院受付システムを紹介します。医療特化型か、順番受付と時間予約を併用できるか、電子カルテ連携に対応しているかを比較しましょう。

スマレジ（matoca）

matocaは、LINEミニアプリを活用して整理券を発行できる順番待ちシステムです。患者はQRコードなどから受付し、現在の待ち人数や予想時間をLINE上で確認できます。順番が近づくとLINEへ通知されるほか、LINEを利用していない患者には自動電話での呼び出しも可能です。

スマレジ・アプリマーケットでは月額11,000円から提供され、利用には対象となるスマレジプランへの加入と、必要に応じてiPadやプリンターの準備が必要です。医療専用製品ではないため、電子カルテ連携の可否は個別に確認しましょう。

項目	内容
初期費用	要問い合わせ（機器代など別途）
月額費用	11,000円〜
キャッシュレス決済手数料	要問い合わせ
運営会社	株式会社ブレイブテクノロジー

ナテック 診察券発行システム

ナテックのNa-001は、リライト式診察券の発行、来院受付、次回予約日時の印字に対応した診察券発行システムです。患者が診察券を端末へ挿入すると簡易的なチェックインが行え、対応する電子カルテやレセコンへ来院情報を連携できます。

診察券の券面を書き換えられるため、予約シールの貼り替えや手書き作業を削減できる点も特徴です。ただし、Na-001単体はWebから順番を取得したり、LINEで呼び出したりする一般的な順番待ちシステムではありません。順番表示や患者通知が必要な場合は、ほかの受付システムとの組み合わせを相談しましょう。

項目	内容
初期費用	要問い合わせ
月額費用	要問い合わせ
キャッシュレス決済手数料	要問い合わせ
運営会社	株式会社ナテック

iTICKET Smart Cloud（アイチケットスマートクラウド）

iTICKET Smart Cloudは、医療機関向けに提供されているクラウド型診療予約システムです。患者は「アイチケット広場」などから診察の受付や予約を行い、現在の待ち状況をスマートフォンで確認できます。順番予約を中心とした運用に適しており、待合室の混雑対策や待ち時間に関する問い合わせ削減に活用できます。

院内での番号発行や待ち状況の案内と組み合わせれば、オンライン受付と窓口受付の一元管理も可能です。料金はプランやオプションによって異なるため、必要な受付方法、通知機能、連携範囲を整理したうえで見積もりを依頼しましょう。

項目	内容
初期費用	要問い合わせ
月額費用	要問い合わせ（プラン別）
キャッシュレス決済手数料	要問い合わせ
運営会社	エムスリーソリューションズ株式会社

ドクターキューブ

ドクターキューブは、順番予約、時間予約、時間帯予約を組み合わせられる医療機関向け診療予約システムです。Web、LINE、自動音声電話、院内タッチパネルなど複数の受付経路に対応し、スマートフォンが苦手な患者にも配慮した運用を構築できます。

午前は時間予約、午後は順番予約といった設定も可能で、診療科や曜日に合わせて柔軟に変更できます。多数の電子カルテ・レセコンとのデータ共有に対応し、患者情報、受付、会計終了などを連携できる点も特徴です。料金は構成や設置機器によって異なるため、個別見積もりとなります。

項目	内容
初期費用	要問い合わせ
月額費用	要問い合わせ
キャッシュレス決済手数料	要問い合わせ
運営会社	要問い合わせ

ヨヤクル

ヨヤクルは、当日の順番予約、日時指定予約、時間帯予約、複数方式の併用に対応した診療予約システムです。Web予約に加えて、LINE、自動音声電話、院内タッチパネルなど複数の受付方法を選べます。待ち人数、待ち時間、診察中番号、呼び出し予定番号などをディスプレイへ表示できるため、院内外の患者へ進行状況を伝えやすい点が特徴です。

公開価格は初期費用209,000円、月額9,900円からで、いずれも税別です。電子カルテやレセコンとの連動にも対応していますが、対象製品や追加料金は事前に確認しましょう。

項目	内容
初期費用	209,000円〜
月額費用	9,900円〜
キャッシュレス決済手数料	要問い合わせ
運営会社	株式会社ヨヤクル

メディカル革命 byGMO

メディカル革命 byGMOは、順番待ち、日時予約、時間帯予約、LINE予約、Web問診、スマートチェックインなどを組み合わせられる医療特化型システムです。事前予約患者と当日受付患者を同じ画面で管理でき、診療科に合わせた予約枠や受付ルールを設定できます。

電子カルテは60機種以上との連携実績があり、キャッシュレス決済や呼び出しディスプレイなどの機能も追加可能です。限定的なWeb予約向けのDXスタータープランは初期費用0円、月額1,980円に予約1件100円が加算されます。院内全体の予約管理や順番待ちに利用する場合は個別見積もりが必要です。

項目	内容
初期費用	DXスターター0円 標準プランは要見積もり
月額費用	DXスターター1,980円＋100円 標準プランは要見積もり
キャッシュレス決済手数料	要問い合わせ
運営会社	GMOリザーブプラス株式会社

アポクル予約

アポクル予約は、時間帯予約と順番待ち予約から自院に合った方式を選べるクリニック専用システムです。初期費用は無料で、Calooプレミアム掲載を併用するプランは月額10,000円、予約システムのみでは月額20,000円と案内されています。

Web受付に加えて、LINE連携、タブレット受付機、モバイル診察券、受付番号発行、電子カルテ連携などのオプションを利用できます。導入前には3カ月間の無料お試し期間が用意されているため、患者側の操作性や受付業務との相性を確認してから本格導入しやすい製品です。

項目	内容
初期費用	0円
月額費用	10,000円〜20,000円
キャッシュレス決済手数料	要問い合わせ
運営会社	カルー株式会社

3Bees（Bee順番管理・Bee診察予約）

3Beesは、Bee順番管理、Bee診察予約、Bee患者自動受付機などを組み合わせて導入できる医療クラウドアプリシリーズです。患者はWebやLINEから当日の順番取得や日時予約を行い、現在の待ち状況をスマートフォンで確認できます。

院内では番号票の発行、モニター表示、診察券を使った自動受付などを構築可能です。カルテID連携を利用すれば、Bee診察予約とBee順番管理のデータに加え、対応する電子カルテ・レセコンとも連携できます。料金は選択するアプリ、受付機、連携機能によって変わるため、最新の見積もりを確認してください。

項目	内容
初期費用	要問い合わせ
月額費用	要問い合わせ
キャッシュレス決済手数料	要問い合わせ
運営会社	株式会社メディ・ウェブ

Airウェイト

Airウェイトは、iPadを使って受付、番号券発行、呼び出し、待ち状況管理を行える汎用型の順番待ちシステムです。月額0円の無料プラン、月額11,000円のベーシック、月額22,000円のスタンダードが用意されています。

ベーシック以上ではオンライン順番受付、LINE・電話・SMS・プッシュ通知、外部ディスプレイ表示、分析機能などを利用できます。Airリザーブと連携すれば、事前予約と当日の順番待ちを一元管理することも可能です。医療専用ではありませんが、診療所での導入事例があり、小規模クリニックでも試しやすい製品です。

項目	内容
初期費用	0円（周辺機器は別途）
月額費用	ベーシック11,000円 スタンダード22,000円
キャッシュレス決済手数料	要問い合わせ
運営会社	株式会社リクルート

ネコの目

ネコの目は、院内受付、Web受付、整理券発行、スマートフォンでの順番確認、呼び出し通知、モニター表示を組み合わせられるクラウド型順番待ちシステムです。患者は自宅や外出先から当日の順番を取得し、院外で待ちながら待ち人数や呼び出し状況を確認できます。

LINEやメールによる通知、不在患者の管理、複数診療科の待ち列管理にも対応可能です。紙の整理券とデジタル整理券を併用できるため、スマートフォンを持たない患者が多いクリニックにも適しています。料金は必要な機器や構成によって異なるため、個別相談が必要です。

項目	内容
初期費用	要問い合わせ
月額費用	要問い合わせ
キャッシュレス決済手数料	要問い合わせ
運営会社	リプライス株式会社

クリニック向け順番待ちシステムの価格・費用相場

順番待ちシステムの費用は、クラウドサービスだけを利用する場合と、発券機や院内ディスプレイまで導入する場合で大きく異なります。必要な機能と機器を整理して総額を比較しましょう。

初期費用は無料から数十万円程度が目安

クリニック向け順番待ちシステムの初期費用は、無料から数十万円程度が目安です。クラウド型の簡易的なシステムは、既存のパソコンやタブレットを利用することで初期費用を抑えられます。一方、専用の受付端末、発券機、診察券リーダー、電子カルテ連携用機器などを導入する場合は、初期費用が数十万円以上になることもあります。

初期設定、現地設置、操作説明、ネットワーク工事が別料金になるケースもあるため注意が必要です。見積もりを取る際は、システム本体だけでなく、設置や連携に必要な作業費も確認しましょう。

月額料金は数千円から数万円程度が目安

月額料金は、数千円から数万円程度が一般的な目安です。順番の受付と表示だけを行うシンプルな製品は比較的安く、LINE受付、時間予約、患者情報管理、電子カルテ連携などを追加すると料金が高くなります。

登録患者数や予約件数にかかわらず定額で利用できる製品もあれば、予約件数に応じて従量料金が加算される製品もあります。複数の診療科や医師、複数拠点で使用すると追加契約が必要になることもあるため、現在の患者数だけでなく、将来的な利用規模も踏まえて比較することが大切です。

タブレット・発券機・プリンター・ディスプレイの費用がかかる場合がある

院内で番号券を発行したり、呼び出し番号を表示したりする場合は、iPadなどのタブレット、レシートプリンター、受付用スタンド、パソコン、大型ディスプレイなどが必要です。既存の端末やテレビを利用できれば費用を抑えられますが、動作保証の対象機種が指定されている場合もあります。

また、電話やSMSによる呼び出しは、利用回数に応じた通信費が加算されることがあります。導入費用を比較するときは、端末購入費、通信費、保守費、消耗品代を含め、3年から5年程度の総額を試算しましょう。

クリニックに順番待ちシステムを導入するメリット

順番待ちシステムを導入すると、患者の待ち方を改善できるだけでなく、受付スタッフの業務削減や院内の混雑緩和にもつながります。

患者が待ち時間を有効に使える

患者はスマートフォンから現在の待ち人数や呼び出し状況を確認できるため、順番が近づくまで自宅、車内、近隣施設などで待てます。待合室で何時間も拘束される状況が減り、買い物や家事、仕事などに時間を活用できる点がメリットです。

特に、小さな子どもを連れた保護者や、長時間同じ姿勢で待つことが難しい高齢者にとって利便性が高まります。ただし、表示される待ち時間は目安であり、診察内容や急患によって前後する可能性を案内しておくことが大切です。

待合室の混雑と院内感染のリスクを抑えられる

院外待機が可能になると、待合室に滞在する患者数を減らせます。座席不足や立ったまま待つ患者の発生を防ぎやすくなり、付き添いが必要な患者も来院しやすくなるでしょう。また、発熱や咳などの症状がある患者が長時間同じ空間に滞在する状況を減らせるため、感染対策にも役立ちます。

ただし、順番待ちシステムだけで感染を完全に防げるわけではありません。発熱患者の受付枠や待機場所を分けるなど、院内の導線設計と組み合わせて運用することが重要です。

電話対応や待ち時間に関する問い合わせを削減できる

現在の待ち人数や進行状況をWeb上で確認できれば、「今から行くと何時間待ちますか」「あと何人ですか」といった電話や窓口での問い合わせを減らせます。受付スタッフが電話対応のたびに診察状況を確認する必要がなくなり、来院受付や会計などの業務に集中しやすくなります。

診療時間や臨時休診などのお知らせを予約画面へ表示できる製品なら、案内業務も効率化できます。患者からの問い合わせが減ることで電話がつながりやすくなり、緊急性の高い相談にも対応しやすくなるでしょう。

受付業務を効率化してスタッフの負担を軽減できる

紙の受付簿では、患者名の記入、順番の入れ替え、外出患者の管理、呼び出し済み患者の確認などを手作業で行わなければなりません。順番待ちシステムを導入すれば、受付番号の発行から呼び出し、保留、取消まで一つの画面で管理できます。

電子カルテやレセコンと連携できる製品では、患者情報の二重入力も削減可能です。受付方法を標準化することで、特定のスタッフに依存しにくい体制を構築できます。新人スタッフも受付状況を把握しやすくなり、教育負担の軽減にもつながります。

順番の可視化によって患者の不満や途中離脱を防ぎやすい

患者は待ち時間そのものに加え、「いつ呼ばれるか分からない」という不透明さにもストレスを感じます。待ち人数、現在の呼び出し番号、予想時間が表示されれば、診療が進んでいることを確認でき、心理的な負担を軽減できます。

順番が近づいた時点で通知すれば、呼び出しに気付かず診察を受けられない事態も防ぎやすくなります。ただし、実際の診察順と表示内容が大きくずれると不満につながります。急患や検査によって順番が変わる場合のルールを明示し、情報を適切に更新しましょう。 

クリニック向け順番待ちシステムで失敗しないためのポイント

順番待ちシステムは、導入するだけで受付業務が改善するとは限りません。予約患者との優先順位や不在時の扱いなど、具体的な運用ルールを事前に決める必要があります。

予約患者と当日受付患者の案内ルールを明確にする

時間予約の患者と当日の順番受付患者を同時に診察する場合は、どちらを優先するのか決めておきましょう。ルールが曖昧だと、受付スタッフによって案内方法が変わり、患者間のトラブルにつながります。

「時間予約患者を優先し、その間に順番受付患者を案内する」「一定人数ごとに予約患者を入れる」など、自院の診療内容に合わせて基準を設定します。患者向けの予約画面や院内掲示にも、予約時刻や受付番号は診察開始を確約するものではないことを記載しておくと安心です。

オンライン受付だけでなく窓口受付も残しておく

すべての患者がスマートフォンやLINEを利用できるとは限りません。特に高齢患者が多いクリニックでは、オンライン受付へ完全移行すると、利用方法に関する問い合わせが増える可能性があります。

オンライン受付と窓口受付を併用し、受付スタッフによる代理登録や紙の整理券発行にも対応しましょう。Web上の枠を増やしすぎず、窓口来院者向けの受付枠を確保する方法もあります。患者層を確認しながら段階的にオンライン受付の割合を増やすことで、混乱を抑えながら移行できます。

呼び出し後に来院しない患者への対応を決めておく

オンラインで順番を取得した患者が、呼び出し時刻までに来院しないケースは珍しくありません。不在患者を何番後に再度呼び出すのか、一定時間を過ぎたら取り消すのか、受付へ申し出た時点で待ち列へ戻すのかを決めておきましょう。

対応ルールは予約画面、受付完了画面、通知メッセージなどに記載します。また、診察の何人前までに来院してもらうかを具体的に案内することも重要です。不在患者の保留や再呼び出しに対応したシステムを選ぶと、スタッフの判断によるばらつきを防げます。

システム停止時に使用する紙受付などの代替手段を用意する

インターネット回線の障害、端末の故障、クラウドサービスの停止などが発生すると、オンライン受付や呼び出しを利用できなくなる可能性があります。障害発生時に紙の受付簿へ切り替える手順や、復旧後にデータを反映する方法を事前に決めておきましょう。

予備の端末、プリンター用紙、患者への案内文も用意しておくと安心です。また、提供会社のサポート時間、障害情報の確認方法、データのバックアップ体制も確認してください。定期的に代替運用をスタッフ間で共有することが大切です。 

クリニック向け順番待ちシステムに関するよくある質問

最後に、クリニック向け順番待ちシステムの料金、導入効果、電子カルテ連携、補助金など、導入前に確認しておきたい疑問へ回答します。

無料で利用できるクリニック向け順番待ちシステムはある？

無料で利用できる製品もあります。例えばAirウェイトには月額0円のプランがありますが、利用できる機能が限定され、iPadやプリンターなどの機器代は別途必要です。本格導入前のお試しとして活用するとよいでしょう。

順番待ちシステムを導入すれば患者の待ち時間は短くなる？

診察そのものの所要時間が短くなるとは限りません。ただし、患者が院外で待てるため、院内で拘束される時間や待ち時間へのストレスを減らせます。蓄積データを分析して受付枠や人員配置を改善すれば、実際の待ち時間短縮も期待できます。

スマートフォンを持っていない患者にも対応できる？

院内端末、窓口での代理受付、紙の整理券、ディスプレイ表示、音声案内などを併用すれば対応できます。高齢患者が多いクリニックでは、オンライン受付へ一本化せず、従来の窓口受付を残す運用がおすすめです。

電子カルテやレセコンと連携しなくても利用できる？

多くのクラウド型順番待ちシステムは、電子カルテやレセコンと連携しなくても利用できます。ただし、患者情報や受付結果を手作業で入力する必要があります。業務効率を重視する場合は、使用中の電子カルテとの連携可否を確認しましょう。

急患が入った場合は診察の順番を変更できる？

管理画面から患者の順番変更、保留、優先呼び出しを行える製品があります。急患対応によって番号順に案内できない場合があることを、予約画面や院内掲示で患者へ伝えておくと、順番変更によるトラブルを防ぎやすくなります。

順番待ちシステムの導入に補助金を利用できる？

登録ITツールや対象経費などの条件を満たせば、国や自治体の補助金を利用できる可能性があります。ただし、すべての製品が対象になるわけではありません。契約前に公募要領、申請期限、対象製品への登録状況を確認しましょう。

 

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